Häufig gestellte Fragen

 

Rücksendungen

Wie sende ich ein Produkt zurück?

Wenn Ihnen ein falsches oder beschädigtes Produkt zugesandt wurde, wenden Sie sich an das Ford Service Center kontakt@shop-ford.com, um eine Retoure zu beantragen. Wir senden Ihnen dann ein Retoure Etikett per E-Mail zu, mit dem Sie die Ware kostenlos zurücksenden können. Im Falle einer Retoure aus Österreich behalten wir uns das Recht vor, abhängig vom Rücksendegrund entweder den gesamten Betrag beziehungsweise den Gesamtbetrag abzüglich der Versandkosten zurückzuerstatten. Für mehr Informationen lesen Sie bitte unsere Hinweise zum Widerruf in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Kann ich Teile bei einem Ford Vertragshändler zurückgeben?

Da es sich bei Ford Vertragshändlern um unabhängige Unternehmen handelt, sind diese nicht verpflichtet, Teile zurückzunehmen, die Sie über den Ford Onlineshop gekauft haben. Bitte nutzen sie daher unseren regulären Weg, Teile zu retournieren. Für mehr Informationen lesen Sie bitte unsere Hinweise zum Widerruf in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen. 

Wie lange dauert es, bis meine Retoure verarbeitet wurde?

Dies ist abhängig von der Lieferzeit des Transporteurs als auch vom Zustand des retournierten Artikels. Wir bemühen uns, die Abwicklung schnellstmöglich zu bearbeiten, können hier jedoch keine verbindliche Aussage treffen und bitten um Ihr Verständnis.

Wie sind die Garantiebedingungen?

Informationen zu unseren Garantiebedingungen finden Sie hier.

 

Versandinformationen

Wie lange dauert es, bis mein Paket ankommt?

Die Bearbeitung bei uns im Lager dauert, abhängig vom Zeitpunkt Ihrer Bestellung, zwischen einem und zwei Tagen Werktagen. Sobald Ihre Sendung an den Lieferdienst übergeben wurde, können Sie die Sendungsverfolgung nutzen, um den Status Ihrer Lieferung zu beobachten. Erfahrungsgemäß dauert es weitere zwei Werktagen, bis Ihr Paket bei Ihnen eintrifft und bei Bestellungen aus Österreich drei bis vier Tage.

Was kostet mich der Versand?

Die Lieferung erfolgt versandkostenfrei, wenn der Bestellwert über 10€ liegt. Gegebenenfalls erheben wir einen Aufpreis für den Express-Versand. Der Versand nach Österreich kostet 5,95€, unabhängig des Mindestbestellwerts. Ein Express-Versand nach Österreich ist aktuell leider nicht möglich.

Kann eine Bestellung an eine Adresse außerhalb Deutschlands versandt werden?

Aktuell bieten wir neben der Lieferung innerhalb Deutschlands nur die Option der Lieferung nach Österreich.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nachdem Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist und wir diese angenommen haben, wird der Auftrag bearbeitet und zur Lieferung an Sie an ein Versandunternehmen übergeben. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung nachvollziehen können.

 

Produktinformationen

Bleibt meine Fahrzeuggarantie bei dem Einbau von Teilen ohne Gutachten erhalten?

Bestehende Ford-Garantien bleiben grundsätzlich erhalten, jedoch gelten auch die aus den jeweiligen Garantiebedingungen folgenden Einschränkungen. Es ist insbesondere zu beachten, dass Ford keine Haftung für Reparaturen übernimmt, die als Folge eines Einsatzes im Motorsport erforderlich werden. Sollte ein Teil eingebaut werden, welches nicht für den öffentlichen Straßenverkehr zugelassen ist, kann gegebenenfalls die Betriebserlaubnis erlöschen.

Ist für Teile, die ohne Zulassung angeboten werden, zukünftig eine Homologation geplant?

Wenn Teile mit der Bezeichnung „nicht für den öffentlichen Straßenverkehr zugelassen“ angeboten werden, dann ist eine zukünftige Homologation nicht in Planung.

Woher weiß ich, dass das Teil das richtige für mein Fahrzeugmodell ist?

Wählen Sie Ihr Fahrzeugmodell über die Navigation aus oder setzen Sie einen entsprechenden Filter in der Produktübersicht. Ihnen werden dann nur noch Teile angezeigt, die für Ihr ausgewähltes Fahrzeugmodell passen.
Sie sehen außerdem auf der Produktseite unter „Modellkompatibilität“, zu welchen Fahrzeugmodellen das jeweilige Produkt kompatibel ist.

Ich habe ein Produkt inklusive Einbau erworben. Kann ich an dem mit meinem Händler vereinbarten Einbau-Termin zusätzliche Arbeiten durch den Händler ausführen lassen?

Zusätzlich anfallenden Arbeitszeiten über den Einbau hinaus, wie zum Beispiel eine TÜV-Abnahme, muss in Absprache mit dem Händler vereinbart und zusätzlich vergütet werden. 

 

Zubehör mit Einbau

Wie kaufe ich ein Zubehörteil mit Einbau?

Wenn sie ein Zubehörteil von einem Ford Händlerbetrieb einbauen lassen wollen, wählen Sie die Möglichkeit „inklusive Einbau“. Die nächsten Schritte sind:

1. Während des Checkout-Prozesses wählen Sie einen Händlerbetrieb in Ihrer Nähe aus.
2. Dann vereinbaren Sie online einen Einbautermin.
3. Mit Ihrer Bestellbestätigung erhalten Sie einen Einbaugutschein.
4. Der Artikel wird in wenigen Tagen zum dem von Ihnen ausgewählten Händlerbetrieb geschickt.
5. Zum vereinbarten Einbautermin händigen Sie dem Händler den Einbaugutschein, Ihr Zahlungsnachweis, aus.

 

Bestellungen

Wie kann ich meinen Bestellstatus nachsehen?

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und klicken Sie oben auf „Mein Konto“. Sie sehen nun eine Übersicht über Ihre Bestellungen und den Details zum jeweiligen Bestellstatus.

Kann ich Änderungen an einer abgesandten Bestellung vornehmen?

Sie können aktuell leider keine Änderungen an einer bereits abgesandten Bestellung vornehmen. Bitte wenden Sie sich in einem solchen Fall an unser Ford Service Center kontakt@shop-ford.com.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung verarbeitet wird?

Die Bearbeitung bei uns im Lager dauert, abhängig vom Zeitpunkt Ihrer Bestellung, zwischen einem und zwei Werktagen. Sobald Ihre Sendung an den Lieferdienst übergeben wurde, können Sie die Sendungsverfolgung nutzen, um den Status Ihrer Lieferung zu beobachten. Erfahrungsgemäß dauert es weitere zwei Werktage, bis Ihr Paket bei Ihnen eintrifft und bei Bestellungen aus Österreich drei bis vier Tage.

Warum habe ich meine Bestellbestätigung oder Versandbestätigung nicht erhalten?

Bitte prüfen Sie den Spamordner Ihres E-Mailprogramms und stellen Sie sicher, dass der Absender bestellungen@ford-eshop.com zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzugefügt wird.

 

Bezahlung

Welche Bezahlmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Kreditkartenzahlungen via VISA, MasterCard und Paypal.

 

Konto

Wie ändere ich mein Passwort?

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und klicken Sie oben auf „Mein Konto“. In Ihren Kontoeinstellungen können Sie Ihr Passwort ändern.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Besuchen Sie die Anmeldeseite, die Sie nach Ihren Anmeldedaten fragt. Klicken Sie hier auf „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Ihnen wird eine E-Mail geschickt, mit einem Link, über den Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Wie ändere ich meine Benachrichtigungseinstellungen oder melde mich ganz davon ab?

Sie können entweder auf den Link unten in der E-Mail klicken, um sich abzumelden, oder Sie senden eine E-Mail an kontakt@shop-ford.com mit dem Betreff "Abbestellen" und geben an, welche Arten von Kontakten Sie entfernen möchten.

Ihre Frage wurde nicht beantwortet? Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular und fragen Sie unser Ford Service Center kontakt@shop-ford.com.