Häufig gestellte Fragen

Rücksendungen

Wie sende ich ein Produkt zurück?

Wenn Ihnen ein falsches oder beschädigtes Produkt zugesandt wurde oder Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen an das Ford Service Center kontakt@shop-ford.com, um eine Retoure zu beantragen. Alternativ können Sie Ihren Widerruf auch über die auf unserer Website bereitgestellte Online-Widerrufsfunktion erklären. Wir senden Ihnen dann ein Retoure Etikett per E-Mail zu, mit dem Sie die Ware kostenlos zurücksenden können. Bitte senden Sie die Ware so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen kostenlos zurück, nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben.

Im Falle einer Retoure aus Österreich behalten wir uns das Recht vor, abhängig vom Rücksendegrund entweder den gesamten Betrag beziehungsweise den Gesamtbetrag abzüglich der Versandkosten zurückzuerstatten. Für mehr Informationen lesen Sie bitte unsere Hinweise zum Widerruf in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Kann ich Teile bei einem Ford Vertragshändler zurückgeben?

Da es sich bei Ford Vertragshändlern um unabhängige Unternehmen handelt, sind diese nicht verpflichtet, Teile zurückzunehmen, die Sie über den Ford Onlineshop gekauft haben. Bitte nutzen sie daher unseren regulären Weg, Teile zu retournieren. Für mehr Informationen lesen Sie bitte unsere Hinweise zum Widerruf in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen. 

Wie lange dauert es, bis meine Retoure verarbeitet wurde?

Dies ist abhängig von der Lieferzeit des Transporteurs als auch vom Zustand des retournierten Artikels. Wir bemühen uns, die Abwicklung schnellstmöglich zu bearbeiten, können hier jedoch keine verbindliche Aussage treffen und bitten um Ihr Verständnis.

Wie sind die Garantiebedingungen?

Informationen zu unseren Garantiebedingungen finden Sie hier.

 

Versandinformationen

Wie lange dauert es, bis mein Paket ankommt?

Die Bearbeitung bei uns im Lager dauert, abhängig vom Zeitpunkt Ihrer Bestellung, zwischen drei und sechs Werktagen. Sobald Ihre Sendung an den Lieferdienst übergeben wurde, können Sie die Sendungsverfolgung nutzen, um den Status Ihrer Lieferung zu beobachten. Erfahrungsgemäß dauert es weitere zwei Werktagen, bis Ihr Paket bei Ihnen eintrifft und bei Bestellungen aus Österreich drei bis vier Tage.

Was kostet mich der Versand?

Die Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt versandkostenfrei, sofern der Bestellwert über 30€ liegt und die Abmessungen des Artikels 120 x 60 x 60 cm oder eine Gesamtlänge von 300cm nicht überschreiten. Ansonsten fallen Versandgebühren zwischen 3,95€ und 80€ an. Unabhängig vom Mindestbestellwert entstehen beim Versand nach Österreich Kosten zwischen 5,95€ und 80€ . Ein Express-Versand nach Österreich ist aktuell leider nicht möglich.

Kann eine Bestellung an eine Adresse außerhalb Deutschlands versandt werden?

Aktuell bieten wir neben der Lieferung innerhalb Deutschlands nur die Option der Lieferung nach Österreich.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nachdem Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist und wir diese angenommen haben, wird der Auftrag bearbeitet und zur Lieferung an Sie an ein Versandunternehmen übergeben. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung nachvollziehen können.

Produktinformationen

Bleibt meine Fahrzeuggarantie bei dem Einbau von Teilen ohne Gutachten erhalten?

Bestehende Ford-Garantien bleiben grundsätzlich erhalten, jedoch gelten auch die aus den jeweiligen Garantiebedingungen folgenden Einschränkungen. Es ist insbesondere zu beachten, dass Ford keine Haftung für Reparaturen übernimmt, die als Folge eines Einsatzes im Motorsport erforderlich werden. Sollte ein Teil eingebaut werden, welches nicht für den öffentlichen Straßenverkehr zugelassen ist, kann gegebenenfalls die Betriebserlaubnis erlöschen.

Ist für Teile, die ohne Zulassung angeboten werden, zukünftig eine Homologation geplant?

Wenn Teile mit der Bezeichnung „nicht für den öffentlichen Straßenverkehr zugelassen“ angeboten werden, dann ist eine zukünftige Homologation nicht in Planung.

Woher weiß ich, dass das Teil das richtige für mein Fahrzeugmodell ist?

Wählen Sie Ihr Fahrzeugmodell über die Navigation aus oder setzen Sie einen entsprechenden Filter in der Produktübersicht. Ihnen werden dann nur noch Teile angezeigt, die für Ihr ausgewähltes Fahrzeugmodell passen.
Sie sehen außerdem auf der Produktseite unter „Modellkompatibilität“, zu welchen Fahrzeugmodellen das jeweilige Produkt kompatibel ist.

Ich habe ein Produkt inklusive Einbau erworben. Kann ich an dem mit meinem Händler vereinbarten Einbau-Termin zusätzliche Arbeiten durch den Händler ausführen lassen?

Zusätzlich anfallenden Arbeitszeiten über den Einbau hinaus, wie zum Beispiel eine TÜV-Abnahme, muss in Absprache mit dem Händler vereinbart und zusätzlich vergütet werden. 

 

Zubehör mit Einbau

Wie kaufe ich ein Zubehörteil mit Einbau?

Wenn sie ein Zubehörteil von einem Ford Händlerbetrieb einbauen lassen wollen, wählen Sie die Möglichkeit „inklusive Einbau“. Die nächsten Schritte sind:

1. Während des Checkout-Prozesses wählen Sie einen Händlerbetrieb in Ihrer Nähe aus.
2. Dann vereinbaren Sie online einen Einbautermin.
3. Mit Ihrer Bestellbestätigung erhalten Sie einen Einbaugutschein.
4. Der Artikel wird in wenigen Tagen zum dem von Ihnen ausgewählten Händlerbetrieb geschickt.
5. Zum vereinbarten Einbautermin händigen Sie dem Händler den Einbaugutschein, Ihr Zahlungsnachweis, aus.


      Bestellungen

      Wie kann ich meinen Bestellstatus nachsehen?

      Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und klicken Sie oben auf „Mein Konto“. Sie sehen nun eine Übersicht über Ihre Bestellungen und den Details zum jeweiligen Bestellstatus.

      Kann ich Änderungen an einer abgesandten Bestellung vornehmen?

      Sie können aktuell leider keine Änderungen an einer bereits abgesandten Bestellung vornehmen. Bitte wenden Sie sich in einem solchen Fall an unser Ford Service Center kontakt@shop-ford.com.

      Wie lange dauert es, bis meine Bestellung verarbeitet wird?

      Die Bearbeitung bei uns im Lager dauert, abhängig vom Zeitpunkt Ihrer Bestellung, zwischen einem und zwei Werktagen. Sobald Ihre Sendung an den Lieferdienst übergeben wurde, können Sie die Sendungsverfolgung nutzen, um den Status Ihrer Lieferung zu beobachten. Erfahrungsgemäß dauert es weitere zwei Werktage, bis Ihr Paket bei Ihnen eintrifft und bei Bestellungen aus Österreich drei bis vier Tage.

      Warum habe ich meine Bestellbestätigung oder Versandbestätigung nicht erhalten?

      Bitte prüfen Sie den Spamordner Ihres E-Mailprogramms und stellen Sie sicher, dass der Absender bestellungen@ford-eshop.com zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzugefügt wird.

       

      Bezahlung

      Welche Bezahlmethoden werden akzeptiert?

      Wir akzeptieren Kreditkartenzahlungen via VISA, MasterCard und Paypal, Google Pay und Apple Pay, sowie Klarna (Sofort bezahlen, In bis zu 30 Tagen bezahlen, Ratenkauf in 3 Raten). Bei Auswahl einer Klarna-Zahlungsmethode erfolgt die Zahlungsabwicklung über die Klarna Bank AB. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Klarna.

       

      Klarna

      Wie funktioniert Klarna?

      Klarna ist ein flexibler Zahlungsservice, mit dem Sie jetzt einkaufen und später bezahlen können. Wählen Sie hierzu einfach Klarna im Checkout aus, wenn diese Option verfügbar ist. Klarna prüft dann blitzschnell Ihre Angaben, damit Sie Ihre Bestellung abschließen können. Ihre Zahlungen können Sie im Anschluss bequem in der Klarna-App verfolgen und verwalten, während praktische Erinnerungen dafür sorgen, dass Sie immer den Überblick behalten.

      Was ist „Sofort Bezahlen" von Klarna?

      Mit Klarnas „Sofort bezahlen" zahlen Sie den gesamten Betrag direkt beim Checkout mit Ihrer Debit- oder Kreditkarte – ohne Gebühren und ohne Kreditprüfung. Profitieren Sie von einer schnellen, sicheren Kaufabwicklung und Klarnas Käuferschutz. Außerdem können Sie Ihre Bestellung in der Klarna-App verfolgen und verwalten.

      Wer kann „Sofort bezahlen" nutzen?
      Um diese Zahlungsmethode zu nutzen, müssen Sie
      1. mindestens 18 Jahre alt sein,
      2.  in Deutschland wohnen,
      3. eine gültige Debit- oder Kreditkarte besitzen.

      Gültig bedeutet, dass die Karte auf Ihren Namen ausgestellt und nicht abgelaufen ist. Außerdem muss Ihre Karte über ausreichend Guthaben für den Kaufbetrag verfügen.

      Welche Karten akzeptiert Klarna?

      Klarna akzeptiert die meisten Kredit- und Debitkarten. Sollte Ihre Karte nicht akzeptiert werden, werden Sie direkt beim Checkout darüber informiert.

      Was passiert, wenn etwas schief geht?

      Klarna bietet Ihnen Käuferschutz, falls bei Ihrem Kauf etwas nicht klappt. Mehr Informationen finden Sie in der Käuferschutzrichtlinie von Klarna. 

      Führt Klarna eine Bonitätsprüfung bei „Sofort Bezahlen" durch?

      Nein, Klarna führt keine Kreditprüfung durch, wenn Sie sich bei Klarna anmelden oder „Sofort bezahlen" nutzen. Erfahren Sie hier mehr. 

      Wie funktioniert die „Zahlung in bis zu 30 Tagen"?
      Mit Klarnas „In bis zu 30 Tagen bezahlen" können Sie jetzt einkaufen und in bis zu 30 Tagen bezahlen – ganz ohne Anzahlung. Die 30-Tage-Frist beginnt, sobald Ihre Bestellung versendet wird. Zahlen Sie pünktlich, fallen keine Zinsen oder Gebühren an. In der App können Sie flexibel früher bezahlen oder bei Bedarf die Zahlungsfrist verlängern.

      Wenn die Zahlungsmethode „In bis zu 30 Tagen bezahlen" für Ihre Bestellung verfügbar ist, wird Ihnen diese Option beim Checkout angezeigt. Sobald der Shop Ihre Bestellung versendet, erhalten Sie eine E-Mail von Klarna mit dem Fälligkeitsdatum Ihrer Zahlung. Ihre Bestellung und die Zahlung können Sie dann bequem in der App verwalten.

      Wird bei „Zahlung in bis zu 30 Tagen" eine Bonitätsprüfung durchgeführt?
      Ja, aber nur ein sogenannter „Soft Check". Klarna führt möglicherweise einen „Soft Check" durch, wenn Sie in bis zu 30 Tagen bezahlen möchten, um Ihre Kreditwürdigkeit zu bewerten.

      Wirkt sich die „Zahlung in bis zu 30 Tagen" auf die Kreditwürdigkeit aus?
      Wir führen einen „Soft Check” durch, wenn Sie „In bis zu 30 Tagen” bezahlen nutzt. „Soft Checks” haben keinen Einfluss auf Ihre Kreditwürdigkeit und sind für andere Kreditgeber nicht sichtbar. Wenn Sie sich mehr leihen, als Sie es sich leisten können, oder zu spät zahlen, kann sich das negativ auf Ihre finanzielle Situation und Ihre Fähigkeit auswirken, Kredite zu erhalten, auch bei Klarna. Lesen Sie mehr dazu
      hier. 

      Welche Zahlungsquellen werden akzeptiert?
      Automatische Zahlungen zum Begleichen Ihrer Klarna-Rechnungen sind standardmäßig aktiviert. Das bedeutet, dass fällige Zahlungen automatisch über Ihre festgelegte Zahlungsquelle eingezogen werden.

      Klarna akzeptiert derzeit SEPA (Lastschrift) oder Klarna-Guthaben als Zahlungsquelle am Checkout, wenn Sie die Zahlungsoption „In bis zu 30 Tagen bezahlen" wählen.

      Wer kann „Bezahlen in bis zu 30 Tagen" nutzen?
      Um Klarna nutzen zu können, müssen folgende Kriterien erfüllt sein:
      1. Sie haben eine registrierte Adresse in Deutschland.
      2. Sie sind mindestens 18 Jahre alt.
      3. Sie sind zur Verifizierung in der SCHUFA-Datenbank gelistet.
      4. Sie haben eine deutsche Telefonnummer.
      5. Die Verifizierung erfolgt über VideoIdent oder KlarnaID.
      Was ist Ratenzahlung und wie funktioniert sie?
      Mit Ratenzahlung können Sie die Kosten Ihres Kaufs auf bis zu 36 Monate verteilen.
      So geht's:
      1. Wählen Sie im Klarna-Checkout die Option „Ratenzahlung“
      2. Entscheiden Sie sich für Ihre bevorzugte Laufzeit und den Zinssatz aus den verfügbaren Optionen.
      3. Folgen Sie den Schritten, um den Antrag abzuschließen.
      4. Sie erfahren sofort, ob Ihr Ratenkauf genehmigt wird.
      5. Sie erfahren sofort, ob Ihr Ratenkauf genehmigt wird.

      Sobald wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie von Klarna eine E-Mail mit Ihrem Zahlungsplan. Eine Anzahlung kann erfolrderlich sein. Bitte beachten Sie: Bei der Beantragung der Ratenzahlung führt Klarna eine Kreditprüfung durch.

      Was passiert, wenn ich eine Zahlung verpasse?
      Ratenzahlungen werden automatisch von Ihrem verknüpften Konto abgebucht.

      Sollte eine Zahlung fehlschlagen, informiert Klarna Sie per E-Mail und versucht erneut, den Betrag abzubuchen. Falls auch der zweite Versuch nicht klappt, wird der Betrag zusammen mit einer Mahngebühr zur nächsten Zahlung hinzugefügt.

      Wenn Sie eine Zahlung bis zum Ende der Nachfrist nicht begleichen, gilt Ihr Konto als säumig. Das bedeutet, dass – basierend auf Ihrem Bestellwert – zusätzlich zu anderen möglichen Maßnahmen eine Mahngebühr von 1,20 € anfallen könnte.

      Zusätzlich zur Zahlung gesetzlicher Verzugszinsen können ausbleibende Zahlungen schwerwiegende Folgen für Sie haben (z. B. einen SCHUFA-Eintrag) und die Aufnahme weiterer Kredite erschweren.

      Wann muss ich bezahlen?
      Das hängt von Ihrer Vereinbarung ab.
      • Ihre erste Zahlung wird einen Monat nach Versand Ihrer Bestellung fällig, danach monatlich jeweils am gleichen Datum. Bei manchen Bestellungen ist möglicherweise eine Anzahlung erforderlich. 
        • Ihren Zahlungsplan und anstehende Zahlungen finden Sie jederzeit in Ihrer Klarna App.

        Konto

        Wie ändere ich mein Passwort?

        Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und klicken Sie oben auf „Mein Konto“. In Ihren Kontoeinstellungen können Sie Ihr Passwort ändern.

        Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

        Besuchen Sie die Anmeldeseite, die Sie nach Ihren Anmeldedaten fragt. Klicken Sie hier auf „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Ihnen wird eine E-Mail geschickt, mit einem Link, über den Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

        Wie ändere ich meine Benachrichtigungseinstellungen oder melde mich ganz davon ab?

        Sie können entweder auf den Link unten in der E-Mail klicken, um sich abzumelden, oder Sie senden eine E-Mail an kontakt@shop-ford.com mit dem Betreff "Abbestellen" und geben an, welche Arten von Kontakten Sie entfernen möchten.



        Ihre Frage wurde nicht beantwortet? Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular und fragen Sie unser Ford Service Center kontakt@shop-ford.com.